Przy kasie samoobsługowej wydajesz nawet o 40 proc. więcej

‍

Kasy samoobsługowe miały przyspieszyć zakupy i zwiększyć komfort klientów. Coraz więcej analiz pokazuje jednak, że ta technologia ma swoją cenę – i nie chodzi wyłącznie o czas.

‍

Według danych firmy Vita Mojo aż 61 proc. konsumentów przekracza zaplanowany budżet, korzystając z automatów. Średnia wartość koszyka może wzrosnąć nawet o 40 proc. w porównaniu z zakupami przy tradycyjnej kasie.

‍

Już w 2004 roku eksperyment sieci McDonald’s wykazał, że zamówienia składane w kioskach samoobsługowych były średnio o 30 proc. droższe niż te realizowane przy obsłudze pracownika.

‍

Psychologiczny koszt płacenia maleje

‍

Eksperci wskazują na kilka mechanizmów psychologicznych.

‍

Badacze z Uniwersytetu w Tel Awiwie zauważyli, że samodzielne skanowanie produktów zmniejsza tzw. psychologiczny koszt płacenia. Skupiamy się na obsłudze urządzenia, a nie na rosnącej kwocie na ekranie. W efekcie łatwiej dorzucić do koszyka dodatkowy produkt.

‍

Znika także element kontroli społecznej. Przy tradycyjnej kasie obecność kasjera i kolejki za plecami może działać jak subtelny hamulec. W strefie samoobsługowej ten czynnik przestaje istnieć.

‍

Anonimowość sprzyja impulsywności

‍

Kolejny aspekt to poczucie prywatności. Badania Uniwersytetu Illinois wykazały, że przy automatach klienci częściej kupują produkty uznawane za krępujące lub wrażliwe, na przykład środki antykoncepcyjne. Odsetek takich transakcji był ponad dwukrotnie wyższy niż przy tradycyjnej obsłudze.

‍

Anonimowość zwiększa swobodę – ale jednocześnie może prowadzić do mniej przemyślanych decyzji zakupowych.

‍

Straty sklepów i wyższe ceny

‍

Automatyzacja nie jest też wolna od kosztów dla samych sieci handlowych. Badania opublikowane w „Journal of Business Research” sugerują, że bezpośredni kontakt z pracownikiem buduje silniejsze przywiązanie do marki. Maszyny osłabiają tę relację.

‍

Dodatkowym problemem są straty towarowe. Według danych cytowanych przez CNN poziom kradzieży w strefach samoobsługowych sięga blisko 4 proc. obrotu – to wynik nawet dwukrotnie wyższy niż przy kasach tradycyjnych. Koszty te często są kompensowane przez wyższe ceny produktów.

‍

Technologia zmienia sposób podejmowania decyzji

‍

Specjaliści podkreślają, że problemem nie jest sama technologia, lecz jej wpływ na zachowania konsumenckie. Kasy samoobsługowe eliminują moment interakcji, który naturalnie skłania do refleksji nad wydatkiem.

‍

Kupujący zyskuje szybkość i wygodę, ale traci jeden z psychologicznych mechanizmów kontroli budżetu.

‍

Czy można się przed tym uchronić?

‍

Eksperci radzą:

‍

robić listę zakupów i trzymać się jej,

sprawdzać sumę na ekranie po każdym zeskanowanym produkcie,

unikać zakupów pod wpływem głodu lub pośpiechu,

wybierać tradycyjną kasę przy większych zakupach.

‍

Badania sugerują jednoznacznie: wygoda technologii może oznaczać wyższy rachunek końcowy. Świadomość mechanizmów psychologicznych to pierwszy krok, by nie dać się im ponieść.

‍